FAQ'S

Preguntas Frecuentes

¿Tienes alguna duda? Aqui te la respondemos!

Devoluciones y reembolsos:

Para nosotros lo más importante eres tu, por eso queremos darte lo mejor. Todas nuestras cosas van 100% autenticas a como la descripción descrita. Si recibiste un producto diferente al que pediste o llego dañado  se puede hacer cambio por uno igual si hay existencias o cambiar el producto por otro producto de nuestra tienda con el mismo valor al producto. Todos nuestros clientes tienen 24 horas para devolver su producto a partir del día que lo recibieron con su ticket, o foto de su confirmación. ( No hay devolución de dinero en efectivo)

 

·      Para regresar tu producto tendrás que pagar por los costos de envió devuelta.

·      Para regresar un producto ponerte en contacto directamente a nuestro servicio a cliente dentro de las primeras 24 horas después de haber recibido el producto.

·      Para regresar un producto tiene que estar en perfectas condiciones.  Una vez nosotros recibido el producto. Se llevara un proceso de 5-14 días para examinar si cumple con lo necesario para regresarlo.

 

Customer care:

Para nosotros lo más importante siempre van a hacer ustedes, por lo tanto  tienes alguna duda , opinión o preguntar no dures en contactarnos. Es muy importante para nosotros saber que es lo que opinas y saber que nos hace falta o cualquier sugerencia que desees contribuir para mejorar nuestro servicio y productos, es por eso que tenemos en la sección de menu la sección de contacto para cualquier duda que tengas, o bien puedes mandarnos un mail a tiendaaloha@outlook.com

 

Cómo puedo rastrear mi orden?

 

Una vez de que hayas pagado el producto nosotros te mandaremos un mensaje de confirmación de tu compra. Normalmente tarda entre  1-2 días habiles en poder procesar tu orden, una vez procesada mandaremos un mensaje a tu  mail de que tu producto ha sido enviado junto con el numero de rastreo.

 

¿Proveen envíos internacionales?

 

Por el momento no tenemos envíos internacionales, estamos trabajando en ello para darles el mejor servicio.

 

¿Cómo devuelvo un producto?

 

Para poder devolver el producto tienes que tener las siguientes condiciones:

 

¿Cuáles son los tipos de devolución?

No hay devoluciones a menos que el producto que te hayamos mandado sea diferente al descrito o lo hayas recibido dañado.

Los tipos de devolución son los siguientes:

·      Cambio de producto por uno igual ( si es que hay existencias)

·      Cambio de producto por cualquier otro producto en la tienda (del mismo precio)

Cancelaciones

No se puede cancelar tu pedido una vez realizado el pago. 

Cobros

Todos nuestros precios están en dólares, por lo que el tipo de cambio que se muestra en nuestra pagina es un estimado. Al momento de dar checkout, se te mostraran los precios en dólares y la plataforma que uses te mostrara el tipo de cambio que se estaba utilizando (Tener en cuenta que PayPal tiene su tipo de cambio de conversión), para pagos con tarjeta de debito o crédito el tipo de cambio será en base a su banco emisor. 

 

¿Cuál es su política de devolución?

Para nosotros lo más importante eres tu, por eso queremos darte lo mejor. Todas nuestras cosas van 100% autenticas a como la descripción descrita. Si recibiste un producto diferente al que pediste o llego dañado  se puede hacer cambio por uno igual si hay existencias o cambiar el producto por otro producto de nuestra tienda con el mismo valor al producto. Todos nuestros clientes tienen 24 horas para devolver su producto a partir del día que lo recibieron con su ticket, o foto de su confirmación. ( No hay devolución de dinero en efectivo)

¿Hacen envíos a toda la república? ¿Cuánto cuesta el envió? ¿Cuánto tarda en llegar?

 

Si hacemos envíos a toda la república. El envió cuesta 180 pesos! Tarda aproximadamente entre 1-2 días después de haber procesado tu orden! Tu envío se manda a traves de Fedex . También manejamos la tarifa de 155 pesos mediante FedEx, la cual tarda de 3-5 días hábiles después de haber procesado tu orden. 

¿Qué significa el metodo de envío "Enviar con siguiente compra"?

Esta opción es para que puedas almacenar tus compras por 10 pesos en cada transacción. Al momento de que quieras que se te mande todo tendrás que pagar uno de los dos métodos de envío que tenemos ( Fedex de 145 o de 180) y mandarnos un mail o DM para poder enviar todos tus pedidos juntos.